上海祺维传动机械有限公司始终坚持“以质量求生存,以管理促发展,创名牌产品,建一流企业”的生产经营方针,依靠科技创新,不断研制开发新产品,拓展营销领域,迅速膨胀规模,走质量效益型道路,视质量为企业的生命,强化管理,狠抓质量,推动企业全面发展。
一、强化意识教育,奠定管理基础。
没有规矩,不成方圆。针对产品质量,按照“坚决制止粗制滥造行为”、“谁砸产品质量的牌子,就砸谁的饭碗”和“质量问题均属故意造成的”的质量教育要求,开展了质量评比、质量竞赛、质量创优活动,奖优罚劣,营造人人关心质量、人人重视质量、人人严抓质量的良好氛围,开展了“质量月”活动,并评选出“质量管理先进单位”、“质量标兵”、“质量卫士”,集团予以公开表彰及奖励,以此鼓励先进、鞭策后进,加强内部管理,严把质量关;通过知识问答、下发试卷、编发质量月报等多种形式来宣贯《产品质量法》,增强干部职工的法制观念,提高“用户满意”的服务意识,杜绝生产领域内任何形式的粗制滥造行为,树立下道工序就是用户的观念;利用晚上、星期日等业余时间分期分批举行了技术培训班,组织学习了产品的有关国家标准和企业标准,严格按标准要求组织开发、生产、检验,在了解产品标准的基础上,进一步强化质量意识;在公司内部推行质量管理法制化,完善质量管理制度,对生产过程中违反工艺操作、不负责任行为进行严厉处罚,一旦出现质量问题,立即进行整改,严把质量关,决不让一件不合格产品出厂。通过一系列质量教育活动的深入开展,使质量意识、名牌意识、精品意识深深扎根于职工的脑海中,并得到了升华。
二、健全监督机制,完善管理网络。
为加强生产环节的监督与控制,先后制定了《外购物资检验制度》、《工序检验制度》、《产品最终检验制度》等系统的检验制度及一整套完善的产品质量考核制度。按照ISO9000系列标准建立质量管理体系,编制了符合企业特点的《质量手册》、《程序文件》等质量管理体系文件,来强化全过程的质量管理,从公司、分厂到车间,从设计、试制到生产,从外协、外购、原材料进厂到成机出厂,严格按标准组织生产,按制度步步控制,按程序道道把关,按职责层层监督。加大质量投入,完善检测手段,建立可靠保障,产品出厂前,强化厂内试验,切实消除影响产品质量的各种因素,将不合格隐患消除在厂内,决不让一件不合格产品出厂,使用户购之满意,用之放心,提高了集团的信誉。此外,集团成立专门的考核小组,每月一次对各基层单位进行质量工作考核,考核结果与职工奖金直接挂钩,奖优罚劣。设立质量管理奖、质量改进奖等奖励项目,每年用于此种奖励的金额均达100万元以上,确保各项制度落到实处,全面激发职工提高产品质量的积极性和主动性。
通过质量体系认证后,公司逐步深化质量体系的有效运行,定期进行内部质量审核,查找质量体系在运行过程中存在的矛盾、失误、隐患,并及时地采取纠正措施,保证质量体系的有效运行。
自1995年通过质量体系认证至今,每年都顺利通过外部质量监督审核。质量体系的有效运行,使产品质量明显提高,产品质检合格率达98%以上。
三、加强质检队伍建设,重视质量投入。
公司采取公开招考、请进来教、送出去学、长期轮训等综合方式,加强对质检人员素质的培养。坚持“持证上岗”原则,定期进行民主考评和业务考核,不合格者及时撤换,造就出一支技术水平过硬又有权威性的质检队伍。此外,投资5000余万元,购置了钢材预处理线、数控机床、数控折弯机、烤漆生产线等专用生产设备,提高产品的工艺水平,有效地保证了产品的内部及外观质量。加强计量管理工作,1993年集团取得了国家二级计量资格,并连年顺利通过省、市技术监督局的考核,取得了制造计量器具生产许可证,计量工作达到全国同行业领先水平。
四、加大宣传力度,提高企业知名度。
举行产品观摩会,邀请广大用户及有关领导专家来公司观摩产品,悉听用户意见,改进产品、完善技术性能,增进交流、加深感情;由领导亲自带队奔赴全国各地召开用户联谊会,现场考察访问,广泛地听取用户消费者对产品的意见和要求,密切与用户的联系,以此来了解市场,掌握市场形势,积极地开拓营销领域。每年利用“315”保护消费者权益日期间,集团公司组织参加“315”维法护权咨询、服务活动,向广大消费者贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》,使他们学法懂法守法,增强法制观念和自我保护意识,提高集团的信誉度,产生轰动效应,积极促进销售。
五、强化竞争意识,完善服务体系。
面对新形势下激烈的市场竞争,公司提出“质量第一,用户第一”、“创新才能发展,竞争才有活力”的思想要求,成立用户服务培训中心,加强销售服务管理,规范售前、售中、售后服务,长年义务培训用户,建立了能够覆盖全国各地的售后服务网络,并在全国的各个驻外分公司配备了全方位的维修服务人员、先进的服务设施,以最快的速度、最短的时间为用户解决实际问题,并提供配件供应,站在用户的立场上,为用户排忧解难,提供优质服务。改进服务方式,完善服务程序,提高服务标准,推行电话询访、定期回访、领导专访制度。加强服务信息管理,及时调查和搜集用户对产品提出的质量要求,并将质量信息传达到技术、生产、质量部门,以便查清根源,落实责任,采取措施,从而保证产品质量,维护企业信誉。
公司在深化质量体系有效运行的同时,开阔视野,广汲博取,积极借鉴和吸收当今时代先进、科学的管理方式和措施,为已所用,积极宣贯新的国际标准,以质量认证为契机努力提高企业管理水平和综合实力,力求创造出一套具有方圆特色的质量管理模式。www.sh-qiwei.com
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